KARL STORZ Service
KARL STORZ le ofrece un servicio postventa completo que cubre todas las exigencias de calidad y le permite concentrarse en lo esencial: el bienestar del paciente.
Queremos que el trabajo con nuestros instrumentos sea en todo momento agradable y de gran precisión, y que pueda depositar su confianza en la calidad usual de KARL STORZ.
Por este motivo, como complemento a nuestros productos, hemos desarrollado un programa de servicios postventa innovador y modular que adaptamos de manera individualizada a sus necesidades.
Prestaciones
Proceso de reparación
La presencia creciente en la rutina hospitalaria de numerosos productos de tecnología punta que requieren grandes inversiones, ha supuesto una mayor complejidad en cuanto a su gestión y mantenimiento. Al mismo tiempo, se necesitan instrumentos con la última tecnología para estar siempre al día en los avances de los procedimientos médicos.
El servicio de reparaciones de KARL STORZ garantiza el mantenimiento de la calidad del fabricante y la restauración de los parámetros originales de rendimiento en los productos enviados.
Por ello, nuestro servicio de reparaciones le ofrece dos opciones.
Reemplazo del producto por reparación:
- Tras enviar el producto defectuoso, recibirá en el menor tiempo posible un producto de reemplazo original de KARL STORZ.
Reemplazo previo al envío del producto defectuoso:
- Recibirá un producto de reeplazo ya antes de enviar el instrumento defectuoso.
Este procedimiento se aplica a todo el equipamiento endoscópico (con excepción de los productos de fabricación especial).
Una vez enviado el producto defectuoso, se efectúa la reparación de acuerdo a los daños específicos en cada caso. El presupuesto se calcula tras un examen minucioso del producto y en función de los gastos de mano de obra.
Restablecimiento de los parámetros de rendimiento de KARL STORZ gracias a las piezas originales de repuesto.
Después de la reparación, el cliente recibe un instrumento equiparable al producto nuevo.
Soporte técnico
Ofrecemos un servicio in situ, en el cual nuestro representante de ventas es su asesor personal.
Además, puede hacer uso de la línea telefónica del servicio técnico. Este servicio cuenta con el respaldo de especialistas que conocen los productos en profundidad. Ellos son el eslabón entre los servicios postventa, los departamentos de desarrollo y la gestión de los productos.
¿Requiere soporte técnico para alguno de nuestros productos? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o bien directamente a través del formulario en línea. Nuestros expertos del servicio técnico le responderán lo más pronto posible.
Análisis y asesoramiento – Incrementar el valor del instrumental
Gestión integral del equipamiento
Para el buen funcionamiento de un consultorio médico y el desarrollo fluido de los procedimientos quirúrgicos es imprescindible que el instrumental, los endoscopios y los cables de luz necesarios se encuentren al alcance de la mano en el momento preciso. KARL STORZ le propone seguir los siguientes pasos para optimizar las bandejas quirúrgicas:
- Inspección del instrumental: Comprobación de las existencias y del funcionamiento de los instrumentos y endoscopios, independientemente del fabricante
- Análisis: Listas detalladas del contenido de las bandejas y del inventario como base para efectuar una evaluación integral y obtener el asesoramiento adecuado
- Optimización: Elaboración conjunta e integración de un nuevo modelo estructural apropiado para gestionar el equipamiento y el instrumental existentes
Calificación y formación
La oferta de cursos formativos constituye la base para mantener el valor del equipamiento endoscópico y la disponibilidad de los sistemas. Al fin y al cabo, las prestaciones del equipo endoscópico dependen también del nivel de conocimientos del usuario.
Algunas de las ventajas que le ofrecen estos cursos formativos:
- Seguridad en el manejo de endoscopios e instrumentos que garantiza un trabajo fiable y sin contratiempos
- Saber detectar fallos para, en caso necesario, efectuar reparaciones
- Información sobre medidas profesionales para llevar a cabo la limpieza y el reacondicionamiento del material, su cuidado y almacenamiento
- Conocimientos básicos sobre la puesta a punto, los controles de seguridad y las tareas de mantenimiento de los equipos
El programa de contratos de servicio KARL STORZ
Modelos de contrato flexibles – Un mismo proveedor para todos los servicios
KARL STORZ no solamente ofrece productos de alta calidad, sino que también pone todo su empeño para que trabajar con los productos de KARL STORZ resulte lo más sencillo posible. Para liberarle al máximo de los asuntos ajenos a las tareas propiamente médicas, KARL STORZ ha desarrollado un programa de contratos que le ofrece una atención postventa exclusiva.
Asesoramiento en los procesos de acondicionamiento de los equipos médicos
Sólo un acondicionamiento correcto garantiza la seguridad del equipo médico
La higiene es un componente fundamental de todo el proceso de asistencia sanitaria y, por lo tanto, requiere de todos los implicados un alto nivel de responsabilidad y conocimientos específicos. El objetivo debe ser garantizar de manera reproducible la limpieza, la desinfección y la esterilización de cada instrumento, para que puedan aplicarse en la rutina diaria con procedimientos adecuados y cumpliendo todas las leyes y normativas vigentes.
Tienen prioridad los siguientes aspectos:
- Acondicionamiento de acuerdo con las leyes y normativas vigentes
- Seguridad del paciente, los usuarios y terceros
- Reducción del estado de contaminación a un riesgo residual inevitable