Servizio KARL STORZ
Da un unico fornitore i nostri clienti ricevono un servizio a 360 gradi che soddisfa i massimi standard qualitativi e consente loro di concentrarsi sull’elemento essenziale del loro lavoro: il benessere del paziente.
Vogliamo che i clienti possano sempre lavorare utilizzando i nostri prodotti con soddisfazione e precisione e affidandosi all’elevata qualità KARL STORZ cui sono abituati.
Per integrare alla perfezione i nostri prodotti abbiamo quindi sviluppato un programma di assistenza tecnica completo, innovativo e flessibile che può essere adattato alle esigenze individuali di ogni cliente. Che si tratti di risolvere un problema specifico sul posto, di garantire assistenza completa e periodica o consulenza specializzata oppure di eseguire riparazioni a regola d’arte, la nuova gamma di servizi KARL STORZ soddisfa qualsiasi tipo di richiesta.
KARL STORZ Vi offre un servizio a 360 gradi che soddisfa tutti gli standard qualitativi e Vi consente di concentrarvi sull’elemento essenziale: il benessere dei pazienti.
Vogliamo che possiate sempre lavorare utilizzando i nostri prodotti con soddisfazione e precisione affidandovi alla consueta qualità KARL STORZ.
Per integrare i nostri prodotti abbiamo quindi sviluppato un programma di servizio innovativo e modulare adattabile alle Vostre esigenze.
Servizi
Servizio di riparazione
Con la crescente introduzione di numerosi prodotti altamente tecnologici nella quotidianità clinica, aumenta il grado di complessità di gestione e manutenzione. Allo stesso tempo vi è una maggiore necessità di impiegare prodotti sempre aggiornati dal punto di vista tecnologico e al passo con i progressi della tecnologia medicale.
Il nostro servizio di riparazione KARL STORZ garantisce, grazie alla qualità originale, il ripristino dei parametri di rendimento originari dei prodotti spediti.
Perciò, nell’ambito del servizio di riparazione, Vi diamo due diverse possibilità.
I Vostri Vantaggi:
- Manutenzione conforme alle specifiche tecniche di fabbricazione eseguita da officine certificate
- Massima disponibilità, minima interruzione del servizio e costi ridotti
- Conservazione del valore del prodotto nel tempo
- Prodotti sempre aggiornati tecnologicamente
- Sostituzione di prodotti di altre ditte
- Flessibilità grazie alla sostituzione dele prodotto
Servizio completo
Precisiamo che KARL STORZ non mette a disposizione a ditte di riparazione di terzi nè pezzi di ricambio originali nè documenti di produzione dei prodotti e che pertanto queste non sono autorizzati a riparare i prodotti KARL STORZ.
Dopo l’invio del prodotto difettoso si procede ad una riparazione personalizzata in base ai danni. Il cliente riceve un preventivo costi basato sul calcolo dei danni constatati e dei tempi di riparazione.
Con i ricambi originali KARL STORZ vengono ripristinati i parametri di rendimento originari del prodotto.
Dopo la riparazione al cliente viene restituito il suo prodotto.
Technical Customer Service
Vi offriamo un servizio di assistenza sul posto effettuato da un nostro collaboratore esterno a cui potete rivolgervi per ogni problema.
Vi offriamo inoltre una consulenza tecnica qualificata tramite hotline supportata dal nostro Back-Office tecnico.
Entrambi sono l’elemento di collegamento tra servizio, sviluppo e gestione dei prodotti.
Avete bisogno di assistenza tecnica per uno dei nostri prodotti? Rivolgetevi a noi via mail, telefonicamente o tramite il modulo online. I colleghi del Technical Customer Service Vi contatteranno il prima possibile.
Analisi e consulenza – il valore aggiunto per Voi ed il Vostro strumentario
Gestione completa di strumentario e stock
Per un funzionamento senza intoppi degli studi medici e delle sale operatorie è necessario che gli strumenti, gli endoscopi e i cavi luce giusti siano disponibili al posto giusto nel momento giusto. KARL STORZ offre risposte concrete riguardo all’ottimizzazione dei cestelli che è strutturata in tre fasi:
- Controllo dei cestelli: Verifica funzionale dei Vostri strumenti e sistemi ottici, indipendentemente dal produttore
- Analisi: Le liste dettagliate dei cestelli e degli stock consentano una valutazione fondata e completa
- Ottimizzazione: Elaborazione ed integrazione di una nuova struttura di stock adattata ai Vostri strumenti
Qualifiche e formazione
La formazione è fondamentale per il mantenimento del valore dell’equipaggiamento endoscopico e per l’utilizzazione dei sistemi.
La formazione e qualificazione offrono i seguenti vantaggi:
- Sicurezza nell’impiego di endoscopi, strumenti e unità per un utilizzo scorrevole e affidabile
- Riconoscimento autonomo di errori e necessità di riparazioni
- Informazioni su costruzione, pulizia e conservazione
- Nozioni di base relative a messa in funzione, controlli di sicurezza e misure di manutenzione delle unità
Contratti di servizio KARL STORZ
Modelli flessibili – tutto dallo stesso fornitore
KARL STORZ offre ai suoi clienti non solo prodotti di alta qualità, ma si impegna costantemente per rendere l’utilizzo dei suoi prodotti il più facile ed efficiente possibile.
Per agevolare l’andamento operativo delle attività non strettamente medicali, KARL STORZ ha sviluppato un contratto di prestazioni di servizio.
Consulenza procedurale nella pulizia dei prodotti medicali
Solo prodotti medicali puliti correttamente sono sicuri
L’igiene è un elemento fondamentale nell’intero processo di trattamento medico e richiede perciò un elevato grado di competenza specifica e responsabilità da parte di tutte le figure coinvolte. Il fine è quello di garantire la pulizia, disinfezione e sterilizzazione di ogni strumento con procedure adeguate, nell’osservanza di norme e leggi, che sia riproducubile ed integrabile nella routine quotidiana.
In primo piano sono:
- Una pulizia dei prodotti medicali conforme a leggi e norme
- La sicurezza dei pazienti, degli operatori e di terzi
- La riduzione delle contaminazione ad un livello di rischio minimo inevitabile