Serviço KARL STORZ
De uma mesma fonte, oferecemos um serviço completo, que atenda os mais altos requisitos de qualidade e que permita que nossos clientes se concentrem no essencial: o bem-estar do paciente.
Gostaríamos que os nossos clientes trabalhassem, a qualquer momento, com alegria e precisão com os nossos produtos e que possam confiar na habitual alta qualidade da KARL STORZ.
Por isso, como complemento perfeito para os nossos produtos, desenvolvemos um programa de serviço inovador e flexível, que sempre ajustamos individualmente às necessidades dos nossos clientes. Seja a solução específica e imediata de problemas no local, assistência abrangente e regular ou consultoria especializada, ou então manutenção por técnicos especializados – no novo portfólio de serviço da KARL STORZ, nenhum desejo do cliente deixa de ser atendido.
A KARL STORZ oferece um serviço de atendimento ao cliente competente e completo, permitindo que você se concentre no que realmente é importante: o bem-estar do paciente.
O nosso objetivo é disponibilizar produtos com a indiscutível qualidade KARL STORZ para garantir a sua satisfação e tornar o seu trabalho mais prático e preciso. Criamos para isso, um programa modular de serviço de atendimento ao cliente para atender às suas necessidades específicas.
Serviços
Serviço de reparo
Com a entrada progressiva de uma série de produtos de alta tecnologia e de alto investimento no cotidiano dos hospitais e clínicas, aumentou também a complexidade da sua administração e manutenção. Simultaneamente, existe uma grande necessidade de utilizar produtos com tecnologia de ponta e de seguir os avanços técnicos da medicina. Por isso, a KARL STORZ disponibiliza um número variado de serviços para satisfazer justamente essas exigências.
- Qualidade original garantida através de centros de reparo certificados
- Conservação do valor a longo prazo
- Disponibilização de produtos substitutos durante o reparo com interrupção mínima da utilização
- Restabelecimento dos parâmetros de desempenho originais em todos os reparos
- Maximização da vida útil de produtos através do controle pelo fabricante
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- Assistência individual, qualidade original do fabricante, tecnologias mais recentes
Reparo por troca
- Manutenção da qualidade original de fábrica através de centros de reparação certificados
- A mais alta disponibilidade com interrupção mínima da utilização e custo mínimos
- Conservação do valor a longo prazo
- Possível troca prévia antes da submissão do produto defeituoso
Reparo individual
- Inspeção permenorizada pelos centros de reparo KARL STORZ
- Reparo individual, de acordo com os danos e determinação de custos de acordo com o trabalho
- Restabelecimento dos parâmetros de desempenho originais em todos os reparos
- Se o produto defeituoso não puder ser reparado técnica ou economicamente devido a danos graves, você receberá um produto com qualidade como novo como reposição de reparo.
Serviço de Assistência Técnica
A KARL STORZ presta assistência técnica no local desejado, disponibilizando profissionais qualificados para solucionar o seu problema.
Além disso, você pode nos contactar por telefone através de nossa hotline técnica, caso tenha alguma dúvida. Você será orientado por profissionais competentes responsáveis por fazer a ponte entre o serviço de assistência técnica, o setor de desenvolvimento e o setor responsável pela gestão de produtos.
Você tem alguma dúvida em relação a algum de nossos produtos? Entre em contato conosco agora mesmo por e-mail, telefone ou através de nosso formulário online. Estamos à disposição para solucionar o seu problema o mais rápido possível!
Análise e consultoria
Com base em uma análise regular das estatísticas de reparos de acordo com o local, o produto ou a especialidade e em uma avaliação in situ da situação, a KARL STORZ pode oferecer um assessoramento individualizado.
- Reportings: análise padronizada e regular de dados relativos à prestação de serviços tais como o valor da avaliação ou a frequência de danos.
- Gestão de inventário: análise qualitativa e quantitativa do seu estoque em três níveis – inspeção de conjuntos, análise e otimização.
- Inspeção de conjuntos: inspeção visual e teste de função de instrumentos e óticas, incluindo documentação, realizado pela nossa equipe experiente e especializada.
Qualificação e treinamento
A oferta de treinamento é a base para a manutenção a longo prazo do valor do equipamento endoscópico e a disponibilidade dos sistemas. Pelo "Learning by doing" é garantido um sucesso permanente de aprendizado. Oferecemos os treinamentos a seguir:
Endoscópios e instrumentos endoscópicos
- Segurança no manuseio de endoscópios e instrumentos para uma utilização confiável e sem problemas
- Redução de custos de reparo
- Treinamentos nas áreas de montagem, preparação e armazenamento
Sistemas eletrônicos
- Treinamentos especiais para técnicos médicos
- Treinamentos nas áreas de colocação em funcionamento, testes de segurança e medidas de manutenção
- Tomada independente de medidas imediatas em caso de falhas no funcionamento
- Redução de tempos ociosos
O conceito de contrato de serviço KARL STORZ
Modelos de contratos de serviços flexíveis – Tudo de uma mesma fonte
A KARL STORZ não lhe oferece apenas produtos de alta qualidade, mas também se esforça para facilitar o seu trabalho com os produtos KARL STORZ.
Para aliviá-lo de forma otimizada dos assuntos alheios às suas atividades médicas, a KARL STORZ desenvolveu um conceito de contrato de serviço que lhe oferece um serviço exclusivo.