KARL STORZ製品の送付について
故障のない未使用の新製品の返品（誤発注、誤配送などの場合）、ならびに修理向けの製品の送付に対応致します。
詳細情報については、お住まいの国を担当するカールストルツの支社または販売店にお問い合わせください。
返品・修理について
不具合の生じたカールストルツ製品の無料返送をご希望ですか？弊社ホットライン 0800 0 708-490*までお電話いただくか、修理・交換用返品フォームをご送信ください。迅速なサポートをお手伝いいたします。
修理のためカールストルツ製品を返送された時点で、自動的にカールストルツ返品ガイドラインに同意したものとみなされます。
交換による修理は、リジッド内視鏡、フレキシブル内視鏡、ビデオ内視鏡、インスツルメント、ライトケーブル、光源、インフレーター、カメラ、モニターおよびその他デバイスの製品グループについて承ります。
交換による修理では、欠陥品の査定後、最短時間で、ご利用頂ける純正カールストルツ交換製品をお送りします。従来の修理待機期間がなくなります。
交換をご希望の場合は、返品フォームで該当のオプションをお選びください。ご要望に応じて費用のお見積りを欠陥品の交換前にお送りすることもできます。
ダウンタイムを最小限に抑えられるよう、事前交換による修理オプションをご用意しています。欠陥品のご返送前に、純正メーカー品質の交換品をお受け取り頂けます。
事前交換による修理の場合、費用のお見積りを作成することは致ししかねますので、ご了承ください。
ビデオ内視鏡／デバイスの製品グループについては個別修理を承ります。
お送り頂いた製品に対し、個別にその不具合に応じた修理作業を行います。費用は、精密な点検と作業量の見積りに従って算出します。
カールストルツの純正交換部品を使用し、新品同様の性能基準を復元します。個別修理をご希望の場合は、修理・交換用返品フォームで、該当のオプションをお選びください。ご要望に応じて費用のお見積りを事前にお送りすることもできます。
手術室におけるダウンタイムを最小限に抑えられるよう、修理期間中、代替品をご利用いただけるオプションをご用意しています**。詳しくは弊社カスタマーセンターまでお電話 0800 0 708-490*でお問い合わせください。
**同一製品がご用意できない場合、カールストルツを通じて代替品のお手配も可能です。
欠陥のない新品の返品
欠陥のない新しいカールストルツ製品の無料返品については、弊社ホットライン0800 0 708-490*まで直接お問い合わせください。