KARL STORZ Service
KARL STORZ propose un service global dont le but est de répondre de façon juste et ciblée aux exigences des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : le bien-être du patient.
L'objectif est de fournir des produits dont les critères de précision et de confort d’utilisation sont en stricte conformité avec la qualité habituelle KARL STORZ. Afin de compléter les gammes de produits, le fabricant KARL STORZ a développé un programme de services complets dont le principe modulaire permet de le personnaliser en fonction des besoins de chaque client.
Prestations
Service de réparation
La présence croissante dans le quotidien médical de produits à haute technicité implique, outre des investissements conséquents et l’exploitation durable de ce matériel par l’établissement hospitalier, des besoins en maintenance de plus en plus complexes. Parallèlement, l’utilisation de produits ultra-sophistiqués est nécessaire afin de rester en phase avec les dernières techniques thérapeutiques issues du progrès médical. Pour cette raison, KARL STORZ propose, outre une gamme exhaustive de produits, un programme d’assistance adaptable aux besoins des clients.
Le service de réparation KARL STORZ utilise des pièces détachées d’origine. La mise en œuvre stricte des méthodes de réparation selon les schémas de fabrication et les spécifications du fabricant, permettent de restaurer les produits conformément aux paramètres de fonctionnement originaux et au niveau de qualité propre à KARL STORZ.
Notre service de réparation propose deux approches.
Réparation selon le procédé d'échange :
- Suite au retour du produit défectueux, le client reçoit dans les plus brefs délais un produit de remplacement original KARL STORZ.
Réparation selon le procédé d'échange préalable :
- Le client procède au renvoi du produit défecteux dès la réception du produit de remplacement envoyé au préalable.
Ce procédé s'applique à la gamme endoscopique au complet (à l'exception des produits fabriqués sur mesure/personnalisés).
Service d'assistance technique clientèle
Outre un service de dépannage sur place dans le cadre duquel les représentants commerciaux agissent en tant qu'interlocuteurs directs, les établissements KARL STORZ proposent une assistance technique téléphonique secondée par un service technique de type « back-office ». Composée de collaborateurs possédant une parfaite connaissance technique des produits – de leur conception à leur utilisation, cette équipe de professionnels fait le lien entre le service après-vente, le département recherche et développement et les responsables produits.
Expertise et conseil
Le bon fonctionnement et le déroulement fluide des tâches en salle d’opération impliquent la nécessité de disposer des instruments, endoscopes et câbles de lumière à portée de main et en temps voulu. Dans le cadre de la gestion des paniers, KARL STORZ propose de procéder de la façon suivante :
- Contrôle des paniers : contrôle du fonctionnement et inventaire des instruments et des optiques indépendamment des critères du fabricant
- Gestion des stocks : élaboration d’une liste détaillée des paniers et des équipements existants comme base de travail pour la mise en place d’évaluations et la formulation de recommandations
- Organisation structurée des paniers : élaboration concertée et mise en pratique par toutes les parties prenantes d’un modèle structurel de gestion des équipements et instruments existants
Qualification et formation
Les formations et sessions d’information constituent la base du maintien de la valeur de l’équipement endoscopique et de son utilisation à long terme. Les thèmes proposés sont les suivants :
- Conseils et précisions en matière de fonctionnement durable des dispositifs
- Réduction des coûts de réparation
- Formation au niveau de la mise en place, de la préparation et du stockage
- Conseils et précisions pour allonger la durée de vie des dispositifs
Le concept de service après-vente de KARL STORZ
Des contrats de service flexibles « tout-en-un »
Les établissements KARL STORZ fabriquent des dispositifs de qualité adaptés non seulement aux exigences de la chirurgie moderne, mais également aux besoins et attentes des clients. C'est pourquoi, KARL STORZ a mis au point un concept de service après-vente destiné à décharger le personnel hospitalier des tâches non médicales.