投诉规则

何种是违规行为以及可以举报哪些内容？

在卡尔史托斯商业活动中，如出现罚款、违反刑法或其它法规（例如人权及环境保护法）的事件，则均视为违规行为。举报内容包括《举报人保护法》事物适用范围内的真实或潜在的违法行为，以及德国《供应链尽职调查法》事物适用范围内的违法行为和风险。

如何举报？

您可通过合规举报热线线上或电话进行举报，我们以多种语言为您提供全天候服务。当然您也可以选择匿名方式。

1. 选择举报方式：线上或电话。
  a.    线上举报：请注明您所在国家以及违规行为发生在哪个国家。
  b.    电话举报：请给出您所在国家，之后为您显示相应电话号码，您可拨打该号码举报违规行为。

2. 之后，将要求您阅读我们的数据保护声明，并许可我们处理您的数据和信息。

3. 下一步将向您显示举报类型选项，请您进行选择。

4. 然后，请您提供更多细节信息，并详细描述该违规行为。同时，您将被告知可以匿名举报。完成所有上述步骤后，您须为举报报告设置密码。您会收到一份报告索引，通过该索引和密码登录查看处理进度或上传更新信息，也可回复我们的问询。合规热线也可确保与举报人之间的匿名交流。

如何处理举报？

1. 接受举报并进行初步审核：您将在七天内收到举报已接受的确认函。随后，卡尔史托斯内部的合规部门会对举报进行初步法律审查。合规部门独立于企业管理体系，不受企业内任何职权约束。
  a.    来自欧洲、中东、非洲以及亚太地区的举报，由全球合规部受理。
  b.    来自北美洲、中美洲及南美洲（包括加拿大）的举报，由北美合规部受理。

根据举报内容，其它部门可能会参与调查。

2. 调查：
会以独立、公正以及保密的形式对举报进行调查。严禁对举报人施加压力或歧视。只要未经证实，则适用无罪推定原则。如果证实嫌疑属实，则按比例原则根据具体情况确定适用何种措施。

3. 结案：
通知举报人已结案。
针对各案件收集的数据将根据数据保护条例的保留期限进行存储，然后删除。